Általános Szerződési Feltételek

1. Szolgáltató adatai

• Vállalkozás neve: Borka Dominika egyéni vállalkozó
• Székhely: 1106 Budapest, Gépmadár utca 13. 8/48.
• Adószám: 76288281-1-42
• Egyéni vállalkozói nyilvántartási szám: 62095187
• Bankszámlaszám: 12011650-01393167-00300007 (Raiffeisen Bank)
• IBAN: HU35 1201 1650 0139 3167 0030 0007
• SWIFT: UBRTHUHB
• Adózási státusz: Alanyi adómentes (AAM)
• E-mail: info@mondoku.hu
• Weboldal: mondoku.hu

A Szolgáltató NAV-csatlakozással rendelkező Billingo rendszeren keresztül állítja ki az e-számlákat, amelyek automatikusan továbbításra kerülnek a NAV-nak.

2. A szolgáltatás leírása

A Mondoku.hu cosplay jelmez kölcsönző szolgáltatást nyújt. A felhasználó a weboldalon keresztül választhat jelmezt, megadhatja a kívánt kölcsönzési időszakot, és online fizetéssel véglegesítheti a foglalást.

3. Foglalás és fizetés

A foglalás a fizetés sikeres teljesítésével válik érvényessé. A kölcsönzési díj a kiválasztott jelmez napi díja × kölcsönzési napok száma. A fizetés bankkártyával történik a Stripe fizetési rendszeren keresztül. Elfogadott kártyatípusok: Visa, Mastercard. A tranzakciók a Stripe, Inc. PCI DSS Level 1 tanúsítvánnyal rendelkező rendszerén keresztül, titkosított csatornán zajlanak. A Mondoku.hu bankkártyaadatokhoz közvetlenül nem fér hozzá.

3/A. Kedvezmények és promóciós kódok

A Mondoku.hu időszakosan promóciós kódokat (kuponokat) bocsát ki, amelyek kedvezményt biztosítanak a kölcsönzési díjból.

A kedvezmény feltételei:

• A kedvezmény kizárólag a kölcsönzési díjra vonatkozik — a kauciót, a szállítási díjat és az esetleges késedelmi díjat nem érinti.
• Egy foglaláshoz egy promóciós kód használható fel.
• A promóciós kód érvényességi időszakkal és/vagy felhasználási limittel rendelkezik — a lejárt vagy kimerült kódok nem válthatók be.
• A kód nem ruházható át, nem váltható készpénzre és nem értékesíthető.
• A kód felhasználása a foglalás véglegesítésekor történik — a lemondás nem jogosít a kód újbóli felhasználására.

Kedvezmények összevonása:

• A hosszú bérlés kedvezmény (7+ nap) automatikus — ez a promóciós kóddal együtt is érvényes.
• Csomag kedvezmény (jelmez + kiegészítő) és promóciós kód közül a nagyobb kedvezményt nyújtót alkalmazzuk.
• A kedvezmény alkalmazása után a fizetendő összeg nem lehet kevesebb, mint 1 Ft.

A Mondoku.hu fenntartja a jogot a promóciós feltételek módosítására. Az érvényes feltételek a kupon beváltásának időpontjában érvényes ÁSZF szerint igazodnak.

3/B. Számlázási és szállítási adatok

A felhasználó a profiljában megadhatja számlázási adatait (cégnév, adószám, számlázási cím) és szállítási adatait (név, telefonszám, szállítási cím). Ezeket az adatokat a rendszer a felhasználói fiókhoz kapcsolva tárolja, és a megrendelések feldolgozásához használja.

Számlázási adatok:

• A számlázási adatok megadása opcionális. Amennyiben a felhasználó nem ad meg cégnevet és adószámot, a számla természetes személy részére kerül kiállításra.
• A felhasználó felelős a megadott számlázási adatok pontosságáért. A hibás adatokkal kiállított számla utólagos módosítása (sztornó + újrakiállítás) az érvényes jogszabályok szerint történik.
• A számlázási adatokat a felhasználó a profiljában bármikor módosíthatja — a módosítás a következő megrendeléstől érvényes, a korábbi számlákat nem érinti.

Szállítási adatok:

• A szállítási adatok megadása a foglalás véglegesítéséhez szükséges.
• A felhasználó felelős a pontos szállítási adatok megadásáért. A hibás cím miatti sikertelen kézbesítés költségei a felhasználót terhelik.
• A mentett szállítási adatok automatikusan kitöltődnek a következő foglalásnál, de a felhasználó minden alkalommal módosíthatja azokat.

3/C. Kedvencek (érdeklődés)

A felhasználó a weboldalon jelezheti érdeklődését egy-egy jelmez iránt (kedvencek / "szívecske" gomb). Az érdeklődési jelzés nem jelent foglalást és nem jár fizetési kötelezettséggel.

• Az érdeklődési jelzés célja: a felhasználó értesítést kaphat, ha az adott jelmez elérhetővé válik, akcióban van, vagy egyéb releváns információ merül fel.
• A felhasználó bármikor visszavonhatja az érdeklődési jelzését a weboldalon.
• Az érdeklődési adatokat anonimizáltan felhasználjuk a kereslet felméréséhez és a készletbővítési döntéseinkhez.
• A Mondoku.hu nem vállal kötelezettséget arra, hogy a kedvencekhez adott jelmezek elérhetővé válnak.

4. Szállítás és bérleti időszak

A jelmezek kézbesítése és visszaküldése GLS futárszolgálattal történik (ajánlott). A 2024. március 28-i jogszabályváltozás értelmében MPL (Magyar Posta Logisztika) szállítási lehetőség is elérhető; MPL esetén a szállítási idő akár 9 munkanap is lehet, és időgarancia nincs — kölcsönzésnél ezért nem javasoljuk ezt az opciót. Kölcsönzés esetén a kiszállítás díját a Mondoku.hu viseli. A visszaküldés költsége a kölcsönzőt terheli — a csomaghoz GLS visszaküldő címkét mellékelünk a kényelem érdekében, amelynek díja a pénztárnál kerül felszámításra. Vásárlás esetén a szállítási költség a vevőt terheli.

Bérleti időszak:

• Kezdete: a GLS kézbesítés napja (a futár által igazolt átvétel időpontja)
• Vége: a csomag GLS-nél történő feladásának napja (a drop-off scan időpontja)

A futárszolgálat szállítási ideje egyik irányban sem számít bele a bérleti napokba. A megrendelést legalább 14 munkanappal a kívánt kézbesítési dátum előtt kell leadni.

Visszaküldési határidő:

A bérleti utolsó napját követő 2 munkanapon belül kell a csomagot a mellékelt GLS címkével feladni. A feladás időpontját a GLS drop-off scan igazolja.

Szállítási késedelem:

• Ha a kimenő szállítás késik, a bérleti végdátum automatikusan meghosszabbodik a késés napjaival
• Ha a csomag a rendezvény napjáig nem érkezik meg, teljes visszatérítést biztosítunk
• Ha a visszaküldő csomag a GLS-nél késik (de az ügyfél időben feladta), az ügyfelet nem terheli késedelmi díj

Szállítási díj:

A szállítási díj a vevőt terheli, kivéve ha a rendelés (kölcsönzési díj vagy vásárlás) értéke eléri vagy meghaladja a 25 000 Ft-os küszöböt — ez esetben a szállítás ingyenes. Az aktuális díjszabás a Szállítási információk oldalon található.

5. Kaució

A foglalás véglegesítésével a Felhasználó kifejezetten felhatalmazza a Mondoku.hu-t arra, hogy a jelmezhez tartozó kaució összegét a megadott bankkártyán a Stripe fizetési szolgáltatón keresztül előzetesen zároltatja (pre-authorizáció). A kaució pontos összege a jelmez oldalán látható. A kaució NEM kerül levonásra — a bank zárolja az összeget, amely a jelmez sértetlen visszahozása után 5 munkanapon belül feloldásra kerül. A banki feldolgozás további 3–5 munkanapot vehet igénybe.

Amennyiben a kölcsönzési időszak meghaladja a bank által engedélyezett zárolási időtartamot (jellemzően 7–30 nap), a Mondoku.hu jogosult a kaució összegét ténylegesen terhelni a bankkártyáról, majd a jelmez sértetlen visszahozatalát követően 5 munkanapon belül visszautalni. Erről a Felhasználót előzetesen e-mailben tájékoztatjuk.

Banki megjelenítés és feldolgozási idő

A Felhasználó tudomásul veszi, hogy a kártya-kibocsátó bank a pre-authorizációt (zárolást) eltérő módon és sebességgel jelenítheti meg, jellemzően ugyanúgy, mint egy rendes terhelést. A Mondoku.hu a Stripe oldalán a zárolás feloldását azonnal kezdeményezi a kölcsönzés rendezett lezárása után, azonban a banki feldolgozás bankonként 1–7 munkanapot (egyes esetekben akár 30 napot) vehet igénybe. A Mondoku.hu a banki feldolgozási időért felelősséget nem vállal, mivel az a kibocsátó bank hatáskörébe tartozik. A bankonkénti megjelenítésről és a teendőkről részletes tájékoztatást a Kaució és banki zárolás oldalon talál a Felhasználó.

A kaució terhelésre kerül, ha:

• A jelmez sérülten érkezik vissza (a javítási vagy csereköltség erejéig)
• A jelmez hiányosan érkezik vissza (hiányzó elemek beszerzési értéke)
• A jelmez nem kerül visszahozásra (a jelmez teljes csereértéke)

Ha a kár vagy késedelem összege meghaladja a kaució összegét, a különbözet a mentett fizetési módból kerül levonásra (lásd 7. pont).

6. Kártérítés

A visszahozott jelmezt 48 órán belül megvizsgáljuk. A vizsgálat eredményét fotókkal dokumentálva emailben küldjük el. A terhelés a kimutatás kiküldésétől számított 48 óra elteltével történik — ezen időszakban reklamáció nyújtható be.

A felszámított kártérítés minden esetben a tényleges javítási vagy csereköltségen alapul, az arányosság elvének megfelelően. A normál használat során fellépő kopásért nem számolunk fel kártérítést.

7. Késedelmi díj

Ha a felhasználó a megadott visszahozási határidő után hozza vissza a jelmezt, késedelmi díjat számolunk fel:

• Mértéke: napi kölcsönzési díj × 1,5 minden késett napra
• Indoklás: a díj a napi bérleti értéken (1×) felül tartalmazza a következő foglalás kiesése vagy átszervezése miatti kompenzációt (0,5×)
• Maximum: a jelmez teljes értéke

Ha a jelmez 7 napon túl nem kerül postázásra és a felhasználó az emlékeztetőkre sem reagál, a jelmezt elveszettnek tekintjük és a teljes csereértéket terheljük.

8. Mentett fizetési mód és automatikus terhelés

8.1. Kártyaadatok tárolása

A foglalás során megadott bankkártyaadatokat a Stripe, Inc. (PCI DSS Level 1 tanúsítvánnyal rendelkező fizetési szolgáltató) tárolja tokenizált formában. A Mondoku.hu a bankkártya számát, lejáratát és CVC kódját NEM tárolja és azokhoz nem fér hozzá — kizárólag egy Stripe által generált azonosítót (tokent) kezelünk, amely a kártyaadatokra hivatkozik.

8.2. Felhasználó felhatalmazása

A Felhasználó a foglalás véglegesítésével kifejezetten felhatalmazza a Mondoku.hu-t arra, hogy a regisztrált fizetési eszközre az alábbi jogcímeken terhelést kezdeményezzen a Stripe fizetési rendszeren keresztül:

• Késedelmi díj (7. pont szerint)
• Kártérítési díj, amennyiben meghaladja a kaució összegét (6. pont szerint)
• Elveszett jelmez csereértékének terhelése (5. pont szerint)

A fenti terhelések kizárólag a jelen ÁSZF-ben meghatározott esetekben és összegekben történhetnek. Minden terhelést megelőzően legalább 48 órával e-mailben értesítést küldünk a részletes kimutatással együtt. A Felhasználó a terhelés előtt reklamációt nyújthat be a info@mondoku.hu címen.

8.3. Token megőrzése és törlése

A Stripe token a kölcsönzési jogviszony teljes időtartamára megőrzésre kerül: a foglalás véglegesítésétől a jelmez sértetlen visszahozatalának igazolásáig és a kaució feloldásáig, de legfeljebb a kaució feloldásától számított 30 napig. A Felhasználó jogosult a mentett fizetési mód törlését kérni a kaució feloldását és minden függő díj rendezését követően a info@mondoku.hu címen.

8.4. Sikertelen terhelés

Amennyiben a mentett fizetési eszközről a terhelés sikertelen (pl. lejárt kártya, elégtelen fedezet), a Mondoku.hu e-mailben értesíti a Felhasználót, és fizetési linket küld 7 napos fizetési határidővel. Ennek elmaradása esetén a Mondoku.hu jogosult a követelést érvényesíteni.

8.5. Adatkezelés

A fizetési adatok kezelése az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR) és a Stripe, Inc. adatvédelmi szabályzata szerint történik. Részletes tájékoztatás az Adatkezelési Tájékoztató dokumentumban található.

9. Lemondás

9.1. A Felhasználó által kezdeményezett lemondás

• 3+ nappal a kölcsönzés első napja előtt: ingyenes lemondás. A kölcsönzési díj visszatérítésre kerül, a kaució zárolás feloldásra kerül.
• 3 napon belül: a kölcsönzési díj 50%-a lemondási díjként felszámolásra kerül, a fennmaradó 50% visszatérítésre kerül. A kaució zárolás feloldásra kerül.
• Szállítási díj: amennyiben a lemondás időpontjában a Mondoku.hu már átadta a csomagot a futárszolgálatnak (GLS), a szállítási díj NEM kerül visszatérítésre.

9.2. A Mondoku.hu által kezdeményezett lemondás

A Mondoku.hu fenntartja a jogot, hogy egy foglalást indokolt esetben lemondjon (pl. készlethiány, méretprobléma, vis maior). Ilyen esetben:

• A teljes kölcsönzési díj és a szállítási díj visszatérítésre kerül
• A kaució zárolás feloldásra kerül
• A Felhasználó a lemondás okáról és a visszatérítés időpontjáról e-mailben kap értesítést
• A Mondoku.hu a Felhasználó által ténylegesen elszenvedett bizonyítható kárért a kölcsönzési díj erejéig vállal felelősséget

10. Elállási jog és visszáru

10/A. Kölcsönzés — az elállási jog kizárása

A jelmezkölcsönzés meghatározott naptári napra (vagy időszakra) szóló szabadidős tevékenységhez kapcsolódó szolgáltatás. Ez azt jelenti, hogy a Felhasználó egy konkrét eseményre (pl. cosplay rendezvény, MondoCon, születésnap, jelmezbál, fotózás) szóló időpontra köti le a jelmezt, és ezt az időslot-ot a Mondoku.hu más bérlőnek nem tudja értékesíteni.

Erre tekintettel a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés l) pontja alapján — amely kifejezetten kizárja az elállási jogot a meghatározott időpontra szóló szabadidős tevékenységekre — a kölcsönzési szolgáltatásra a 14 napos elállási jog NEM alkalmazható. A foglalás véglegesítésével a Felhasználó kifejezetten tudomásul veszi és elfogadja, hogy a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti elállási jogát ezen szolgáltatás vonatkozásában nem gyakorolhatja.

Ez a kizárás kizárólag a kölcsönzési szolgáltatásra vonatkozik. A foglalás lemondására vonatkozó kedvezőbb (önkéntes) szabályokat a jelen ÁSZF 9. pontja tartalmazza — ezek a Mondoku.hu üzletpolitikájának részei és nem érintik a fenti jogszabályi kizárást.

10/B. Termékvásárlás — elállási jog (14 nap)

A Mondoku.hu webáruházban vásárolt termékekre a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a fogyasztót 14 napos elállási jog illeti meg, amelyet indokolás nélkül gyakorolhat. Az elállási határidő a termék kézhezvételétől számított 14. napon jár le.

Az elállási szándékot a info@mondoku.hu email címen kell jelezni, a rendelésszám megadásával.

Az elállás feltételei:

• A terméket bontatlan, eredeti csomagolásban, sérülésmentes állapotban kell visszaküldeni
• Bontott, használt, mosott, sérült vagy hiányos termék esetén az elállási jog nem gyakorolható
• A visszaküldés költsége a vásárlót terheli
• A termék visszaérkezését és állapotának ellenőrzését követően a vételárat 14 napon belül visszautaljuk az eredeti fizetési módra

10/C. Kellékszavatosság

A Mondoku.hu viszonteladóként bontatlan, gyári csomagolású termékeket értékesít. A fogyasztót a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény alapján 1 éves kellékszavatossági jog illeti meg.

• Gyári hibás termék esetén a fogyasztó javítást, cserét, árleszállítást vagy elállást kérhet
• A vásárlástól számított 6 hónapon belül a hiba gyári eredetét vélelmezzük — a Szolgáltatónak kell bizonyítania az ellenkezőjét
• 6 hónap után a bizonyítási teher megfordul — a fogyasztónak kell igazolnia, hogy a hiba a vásárláskor már fennállt
• Nem minősül gyári hibának: a rendeltetésszerű használatból eredő kopás, a helytelen mosás/vasalás okozta sérülés, valamint a bontás utáni mechanikai károsodás
• A szavatossági igényt a info@mondoku.hu email címen, a rendelésszám és a hiba leírásának (lehetőleg fénykép) megadásával lehet bejelenteni

10/D. Szállítás során keletkezett sérülés

Ha a csomag sérülten érkezik, a kézbesítéskor a futár jelenlétében jegyzőkönyvet kell felvenni. A szállítás során keletkezett kárért a feladó (Mondoku.hu) felelős — ilyen esetben a teljes vételár visszatérítésre vagy a termék cseréjére kerül sor. A sérülést a info@mondoku.hu címen, fényképpel alátámasztva kell jelezni.

11. Felelősség és használati szabályok

A felhasználó felelős a kölcsönzött jelmez épségéért a kölcsönzési időszak alatt. A jelmez rendeltetésszerű használata mellett fellépő normál kopásért nem számolunk fel kártérítést.

Tiltott tevékenységek:

• Tilos a jelmezt mosógépben mosni — a textíliák speciális anyagokból készülnek, amelyek háztartási mosással károsodhatnak
• Tilos a jelmezt vasalni — a hőérzékeny díszítések, nyomatok és műanyag elemek vasalás hatására maradandóan sérülhetnek

A fenti szabályok megszegése károkozásnak minősül, és a javítási vagy csereköltség a kaució terhére kerül felszámolásra (lásd 6. pont — Kártérítés). A kölcsönzési időszak alatt szükségessé váló tisztítás kizárólag a Szolgáltató felelőssége — a jelmezt használat után az eredeti állapotában kell visszaküldeni.

12. Reklamáció és panaszkezelés

Reklamáció benyújtása:

A kölcsönzéssel kapcsolatos reklamációt a felhasználó a weboldalon, a megrendelés részletező oldalán nyújthatja be. A reklamációhoz szöveges leírást és fényképeket csatolhat.

• A reklamáció benyújtásának határideje: a kárfelmérési kimutatás kézhezvételétől számított 48 óra (lásd 6. pont — Kártérítés).
• A reklamációhoz csatolt fényképek a szerveren kerülnek tárolásra, és kizárólag a reklamáció elbírálásához használjuk fel.
• A reklamáció eredményéről emailben értesítjük a felhasználót.
• Ha a reklamáció alapján a kártérítési összeg módosul, a különbözet visszatérítésre vagy korrigálásra kerül.

Általános panaszkezelés:

Egyéb panaszát a info@mondoku.hu email címen nyújthatja be. A panaszokat 30 napon belül megvizsgáljuk és írásban válaszolunk.

Ha a panasz elutasításra kerül:

• Békéltető testület: A fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testülethez fordulhat. Budapesti székhelyű vállalkozás esetén: Budapesti Békéltető Testület (1016 Budapest, Krisztina krt. 99., tel: +36-1-488-2131, email: bekelteto.testulet@bkik.hu).
• Fogyasztóvédelmi hatóság: A fogyasztó panasszal fordulhat a lakóhelye szerinti járási hivatal fogyasztóvédelmi hatóságához. Tájékoztatás: fogyasztovedelem.kormany.hu
• Online vitarendezés: Az Európai Bizottság online vitarendezési platformja: https://ec.europa.eu/odr